3月10-12日 北京
3月29-31日 深圳
信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做最佳化，以提升信息技术服务水平，让IT人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT服务管理市场，负责开发ITIL的英国商务部（OGC）于2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0（以下简称为ITIL V3），以符合市场的实际需求。
ITIL V3与V2的主要差别，在于引进了服务生命周期模型，并提供许多丰富的新资源，让ITIL不再只是提到“做什么”，而是明确说明“怎么做”，再加上加强与COBIT、CMMI、6 Sigma等标准的结合、日益强大的核心框架、不断增加的说明性解决方案等，并让企业可以根据自己的业务，按需要设计并实施适合自己的ITIL应用。
在企业正式引进ITIL V3之前，人员的教育训练将是所有动作的第一步。为了协助企业做好实施ITIL前的人员准备工作，BSI（英国标准协会，标准BS 15000的原创单位）推出了ITIL V3系列培训中的入门级Foundation的认证培训，并将陆续推出其他级别的培训课程。
BSI ITIL 课程优势
- BSI 作为全球最著名的国际标准编写机构和管理体系认证机构，本着百年以来对管理体系精髓的理解和对最佳实践经验的积累，必将更加全面和深入地诠释ITIL V3的核心理念。
- BSI的资深讲师将凭借丰富的工作经历和审核经验，以及对标准的精准把握，把ITILV3的课程讲解与实践应用紧密结合在一起，并通过BSI特有的“演练式”授课模式，帮助学员可以结合自身的工作经历，更快地理解和接受ITIL V3的精华。
课程目的
- 明了ITIL V3的基本概念、专用名词及建置目的
- 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件
- 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念
- 辅导学员通过ITIL V3 Foundation认证考试
课程对象
- 提供IT服务的各级相关人员及其主管
- 想了解ITIL V3架构、并取得ITIL V3 Foundation认证者
课程内容
本课程结合了授课讲师指导、练习等内容，包含了以下主题：
- ITIL的作用及其实施收益
- ITIL体系架构
- 服务策略的规划
- 服务设计
- 服务转换
- 服务运营
- 企业引入ITIL的经验共享
课程时间表
| 第一天 | -- Tutors & delegates -- Module 1: General ．ITIL Qualification Scheme ．Service Management as a Practice ．Generic Concepts & Definitions ．Service Lifecycle ．Role Definitions ．Technology & Architecture -- Module 2: Service Strategy Delegate Exercise |
-- 讲师 及 学员 -- 模块1: 概要 ．ITIL认证架构说明 ．IT服务管理实践 ．基本概念及定义 ．服务生命周期 ．角色定义 ．IT技术及架构 -- 模块2: 服务策略 学员练习 |
| 第二天 |
-- Module 3: Service Design Delegate Exercise |
-- 模块3: 服务设计 学员练习 |
| 第三天 |
-- Module 6: Continuous Service Improvement Certification Exam |
-- 模块6: 服务持续改进 认证考试 |
证书
通过课堂评估及课后考试者，将授予APMG认可ITIL V3.0 Foundation证书。
讲师简介---李建民先生
- BSI（中国）首席IT 服务管理专家，深受客户好评的资深讲师；
- APMG 首批认可之ITIL V3 讲师（全国拥有此资质者的10 人之一）；
- IRCA 认可ISO27001（信息安全管理）/ISO20000（IT 服务管理）/BCM（业务连续性管理）主任审核员及高级讲师；
- 原埃森哲（中国）、IBM（中国）项目总监、高级咨询顾问和首席ITIL 咨询顾问；
清华大学特聘IT 服务及风险管理讲师； - CISA，CISM,ITSMF 等专业机构的资深会员；
李建民先生现任BSI（中国）管理学院ITIL首席专家和资深讲师，是知名IT服务管理专家，在信息安全管理、IT服务管理和业务持续性管理（BCM）、流程管理等领域拥有十余年、数百家客户的咨询、审核和培训经验。他还是清华大学等知名学府的特聘IT服务及风险管理高级讲师，是CISA，CISM,ITSMF等专业机构的资深会员， APMG首批认可ITIL V3讲师。
在加盟BSI（中国）前，李建民担任埃森哲（中国）IT服务管理高级咨询顾问、首席ITIL咨询顾问，协助客户规划及建立跨国共享服务中心（Shared Service Center）。
此前他还在IBM担任高级咨询顾问、系统架构师等职务8年，参与ITIL/IT服务管理咨询项目超过30个，客户主要为国际跨国公司（例如东芝电子、摩托罗拉）、国内各大银行（中行、建行、农行、交行、中信实业银行）、电信/网通/移动公司、石油石化集团、铁道部数据中心等。在IT架构设计、数据中心IT运营管理、IT服务管理体系建立等方面有着丰富的实践经验。
李建民先生拥有清华大学计算机系硕士学位和南开大学计算机与自动控制系自动控制专业学士学位。
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