IT服务管理专员课程：2天课程
3月11-12上海
随着信息化的深入，IT系统已经成为各组织运营当中不可缺少的环节，随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化，IT服务管理的规范为我们提供了指南。在组织准备构建ITSM时，或者已经导入ITSM后，需要对自身的体系进行内部的审核，以达到标准规范的要求，也满足外部认证的要求，BSI推出此体系审核课程，帮助感兴趣的组织熟悉标准，掌握审核的要点和技巧。
课程目标
- 了解如何进行初步差异分析 (Initial gap analysis)
- 了解ISO 20000的整体框架及条款
- 掌握内部审核的技巧，并能主导组织内部的ITSM审核
课程对象
- 准备构建ITSM管理体系组织中内审员
- 组织中负责提供 IT相关服务的管理人员
- ITSM咨询顾问
课程大纲
- Development of Best Practice: IT服务管理最佳实践的发展
- Standard Understanding: 标准详解，包括：
-Service Delivery Process 服务交付过程
-Control Process 控制过程
-Relationship Process 关系过程
-Resolution Process 解决过程
-Release Process 发布过程 - Audit Planning and Implementing 审核策划和实施
- Audit Skill审核技巧
- Audit Record and Report 审核记录和报告
- Certification to the standard: ISO 20000 认证相关事宜
授课形式
以BSI 有资格的教师授课为主，伴随一定量练习，学员小组讨论等，鼓励学员主动参与，使学习成果最大化。
讲师
BSI专业资格讲师。
致电BSI 各地区培训负责人垂询培训课程相关事宜，或填写一份询问表格。
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