IT服务管理高级专家课程：5天课程
3月22-26日 深圳
3月29-4月2日 上海
随着信息化的深入，IT系统已经成为各组织运营当中不可缺少的环节，随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化，IT服务管理的规范为我们提供了指南。在组织准备构建ITSM时，或者已经导入ITSM后，需要对自身的体系进行内部的审核，以达到标准规范的要求，也满足外部认证的要求，BSI推出此体系审核课程，帮助感兴趣的组织深入了解标准，掌握审核的要点和技巧。
课程目标
学习者将从课程中了解ISO 20000与ITIL等的差异及ISO 20000之优点，掌握ISO 20000体系的基本要素，掌握该体系的具体执行程序和标准；掌握审核的技巧，并了解对该体系进行检查和审核的方法以及制作审核报告的技巧。
课程对象
- 希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000理念的管理人员
- 正在负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员
- IT管理方面的咨询顾问和项目经理
- 欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的IT服务管理审核员
- 信息科技和质量管理方面的专家、学者
课程大纲
- ISO 20000简介及与ITIL\COBIT等的差异；
- ISO 20000 IT服务管理体系要求详解；
- ISO 20000 IT服务管理体系审核及其技巧；
- ISO 20000标准的认证；
- ISO 20000总结和回顾；
- 考试
授课形式
以BSI 有资格的教师授课为主，伴随一定量练习，学员小组讨论等，鼓励学员主动参与，使学习成果最大化。
讲师
BSI专业资格讲师
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